سياسة الخصوصية

1. من نحن

كاراجيو ("نحن") هي منصة لخدمات العناية بالسيارات عند الطلب، تعمل في لبنان على الموقع الإلكتروني karag.io. تنطبق هذه السياسة على تطبيقنا للهواتف المحمولة، وموقعنا الإلكتروني، والخدمات ذات الصلة. للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني: privacy@karag.io

2. المعلومات التي نجمعها

المعلومات التي تقدمها لنا

• بيانات الحساب: اسمك ورقم هاتفك المحمول (يتم التحقق منه عبر رسالة نصية قصيرة).
• بيانات المركبة: رقم اللوحة، رقم تعريف المركبة (VIN)، الماركة، الطراز، السنة، نوع الوقود والبيانات ذات الصلة التي تضيفها أو التي نحصل عليها نيابةً عنك.
• طلبات الخدمة: الخدمات التي تطلبها، وصف للمشاكل، والملاحظات التي تقدمها.
• معلومات الدفع: تتم معالجتها من خلال شركائنا في الدفع؛ لا نقوم بتخزين أرقام البطاقات كاملةً في أنظمتنا.
• بيانات التأمين: شركة التأمين الخاصة بك ومعلومات وثيقة التأمين، حيثما تختار تقديمها.

المعلومات التي نجمعها تلقائيًا

• الموقع: بإذنك، موقعك عند طلب الخدمة، حتى نتمكن من إرسال الوكلاء ومطابقتك مع مقدمي الخدمات القريبين.
• بيانات الجهاز والاستخدام: نوع الجهاز، إصدار التطبيق، وكيفية تفاعلك مع التطبيق، وذلك للحفاظ على أدائه وتحسينه.
• سجلات العمل: الصور، قطع الغيار، أجور العمال، والفواتير التي تم إنشاؤها أثناء العمل.

3. كيف نستخدم معلوماتك

• لإنشاء حسابك وإدارته.
• لإرسال الوكلاء، ومطابقة مقدمي الخدمات، وتقديم الخدمات التي تطلبها.
• لمطابقة مركبتك مع مقدم الخدمة المناسب، بما في ذلك ورش الصيانة المعتمدة من شركات التأمين عند الاقتضاء.
• لمعالجة المدفوعات وإصدار الفواتير.
• لإبقائك على اطلاع دائم بحالة طلباتك عبر الإشعارات الفورية، والرسائل داخل التطبيق، وواتساب عند الاقتضاء.
• لتقديم الدعم، وحل النزاعات، والاحتفاظ بسجلات العمل المنجز.
• لتحسين خدماتنا، وضمان السلامة والأمان، والامتثال للالتزامات القانونية.

4. كيفية مشاركة المعلومات

نشارك المعلومات فقط بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة:

• مقدمو الخدمة: تفاصيل المركبة والعمل اللازمة لتنفيذ العمل الذي طلبته.
• الوكلاء الميدانيون: المعلومات اللازمة لاستلام مركبتك وإعادتها وصيانتها.
• معالجو الدفع: لإتمام المعاملات.
• شركات التأمين: عندما تطلب منا تنسيق إصلاح متعلق بالتأمين.
• السلطات: حيثما يقتضي القانون ذلك أو لحماية الحقوق والسلامة.

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية.

5. سجل صيانة مركبتك

يتم تخزين سجلات العمل والصور والفواتير في حسابك حتى يكون لديك سجل دائم للأعمال التي تم إجراؤها على مركباتك. يمكنك الوصول إلى هذا السجل في التطبيق، ويمكنك طلب تصديره.

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك طالما كان حسابك نشطًا و طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة، وحل النزاعات، والوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية. يمكنك طلب حذف حسابك، وبعد ذلك سنقوم بإزالة بياناتك الشخصية أو إخفاء هويتها إلا في الحالات التي يُطلب منا فيها الاحتفاظ بها.

7. الأمان

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية معلوماتك لا يوجد نظام آمن تمامًا، لكننا نعمل على حماية بياناتك وتقييد الوصول إليها على من يحتاجونها لأداء مهامهم.

8. خياراتك

• الموقع: يمكنك التحكم في أذونات الموقع من خلال إعدادات جهازك، على الرغم من أن بعض الميزاتتتطلب بعض الميزات تحديد الموقع الجغرافي للعمل.
• الإشعارات: يمكنك إدارة إشعارات الدفع والتسويق في التطبيق.
• الوصول والحذف: يمكنك طلب نسخة من بياناتك أو طلب حذف حسابك عن طريق التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: privacy@karag.io.

9. الأطفال

تطبيق Karagio غير مخصص لمن هم دون سن 18 عامًا، ولا نقوم عمدًا بجمع معلومات من القاصرين.

10. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم إبلاغكم بالتغييرات الجوهرية عبر التطبيق أو بأي وسيلة أخرى مناسبة، مع تحديث تاريخ "آخر تحديث" المذكور أعلاه.

11. تواصل معنا

لأي استفسار أو طلب يتعلق بالخصوصية، يُرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني التالي: privacy@karag.io.