شروط الخدمة

تحكم هذه الشروط استخدامك لمنصة كاراجيو. يُرجى قراءتها بعناية. بإنشاء حساب أو استخدام خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بها.

1. نبذة عن كاراجيو

تدير كاراجيو ("كاراجيو"، "نحن"، "لنا") منصةً للعناية بالسيارات عند الطلب في لبنان، ويمكن الوصول إليها من خلال تطبيقنا للهواتف المحمولة وموقعنا الإلكتروني karag.io. تربط كاراجيو مالكي المركبات ("أنت"، "المستخدم") بمقدمي خدمات السيارات، وتوفر وكلاء ميدانيين يقدمون المساعدة في الموقع، ويستلمون المركبات ويعيدونها، وينسقون عمليات الإصلاح نيابةً عنك.

تعمل كاراجيو كوسيط تنسيق ومدير خدمة بينك وبين مقدمي الخدمات. نتحمل المسؤولية الكاملة عن المركبات الموجودة في عهدتنا، كما هو موضح في هذه الشروط.

2. الأهلية والحسابات

لاستخدام كاراجيو، يجب عليك:

أن تكون بالغًا من العمر 18 عامًا على الأقل، وأن تكون مؤهلًا قانونيًا لإبرام عقد.
التسجيل باستخدام رقم جوال لبناني صالح، والذي نتحقق منه عبر رسالة نصية قصيرة.

3. طلب الخدمات

يمكنك من خلال التطبيق طلب المساعدة في الموقع، وخدمة استلام وتسليم المركبات، وإصلاحات المركبات، وخدمة فحص المركبات الحكومية، واستبدال المركبات، وغيرها من الخدمات التي نقدمها من حين لآخر. عند تقديمك طلبًا:

أنت تُفوض وكيل كاراجيو بالحضور إلى موقعك أو استلام سيارتك المُحددة.
أنت تُؤكد أنك مالك السيارة، أو أنك مُفوض من قِبل المالك لطلب خدمات لها.
أنت توافق على الحضور، أو ترتيب حضور شخص مُفوض، في الوقت والمكان المُتفق عليهما.

4. الموافقة على التكلفة

لا يتم إجراء أي عمل مدفوع الأجر على سيارتك دون موافقتك المُسبقة. بالنسبة لخدمات الاستلام والتسليم والإصلاح:

يُقدم مُقدم الخدمة عرض سعر مُفصل (قطع الغيار، وأجور اليد العاملة، والجدول الزمني) عبر نظام كاراجيو.
يمكنك مُراجعة عرض السعر في التطبيق، ويُمكنك الموافقة عليه، أو رفضه، أو طلب عرض سعر مُعدل.
لا يبدأ العمل إلا بعد تسجيل موافقتك مع طابع زمني.
في حال اكتشاف أعمال إضافية أثناء العمل، يجب على مقدم الخدمة التوقف مؤقتًا وتقديم عرض سعر إضافي لموافقتك قبل المتابعة.

5. الرسوم والدفع

تفرض كاراجيو رسوم خدمة لتجهيز الوكيل، واستلام المركبة وإعادتها، وتنسيق العمل. تُعرض هذه الرسوم لك مسبقًا، وهي منفصلة عن تكلفة العمل لمقدم الخدمة.

تُنشر رسوم الخدمة وأسعار المركبات البديلة في التطبيق وعلى موقعنا الإلكتروني، وقد يتم تحديثها من حين لآخر.
تكلفة العمل لمقدم الخدمة هي المبلغ الذي وافقت عليه في عرض السعر المفصل.
يمكنك الدفع عبر التطبيق باستخدام الطرق التي ندعمها، أو بطرق أخرى نوفرها.
قد تتطلب عمليات استئجار المركبات البديلة وديعة تأمين قابلة للاسترداد ورخصة قيادة لبنانية سارية المفعول.

6. مسؤوليتنا عن مركبتك

طالما أن مركبتك في عهدة كاراجيو - من لحظة استلامها من قبل وكيلنا وحتى إعادتها إليك - فإن كاراجيو مسؤولة عنها. نوثق حالة المركبة بالصور عند الاستلام والتسليم. أي ضرر يحدث أثناء وجود المركبة في عهدتنا، ويكون ناتجًا عن إهمالنا، يقع على عاتقنا.

لا نتحمل مسؤولية: الأضرار أو الأعطال الموجودة مسبقًا والموثقة عند الاستلام؛ العيوب الكامنة في المركبة؛ أو المشاكل الناجمة عن أعمال رفضتَ الموافقة عليها.

7. تنسيق التأمين

في حال كانت مركبتك مؤمّنة وقمت بتزويدنا ببيانات شركة التأمين الخاصة بك، ستقوم كاراجيو بتوجيه عمليات الإصلاح إلى ورشة معتمدة من قبل شركة التأمين الخاصة بك كلما أمكن ذلك، للمساعدة في حماية تغطيتك التأمينية. لا تتحمل كاراجيو أي مسؤولية.بصفتنا شركة التأمين الخاصة بك، لا نضمن قبول أي مطالبة، ولا نتحمل مسؤولية القرارات التي تتخذها شركات التأمين. تبقى أنت مسؤولاً عن دقة معلومات التأمين التي تقدمها.

8. فحص المركبات الحكومي

تشمل خدمة الفحص ("الميكانيكي") استلام مركبتك، إجراء فحص أولي، تنفيذ الإصلاحات المعتمدة، تقديم المركبة للفحص الرسمي، إعادتها. إذا فشلت مركبة أعدتها كاراجيو في الفحص الرسمي بسبب خطأ أو إهمال من جانبنا، فسنتكفل بتكاليف الإصلاح و إعادة الفحص لهذا العيب. لا يغطي هذا الضمان الأعطال التي كانت خارج نطاق العمل المتفق عليه، أو التي رفضت إصلاحها، أو التي ظهرت بعد مغادرة المركبة عهدتنا.

9. مزودو الخدمات

مزودو الخدمات هم شركات مستقلة معتمدة ومتعاقدة مع كاراجيو. بينما نتولى تنسيق ودعم الأعمال المُرتبة عبر منصتنا، يُنفذ العمل التقني من قِبل مُقدم الخدمة. تُعالج النزاعات المتعلقة بجودة العمل من خلال آلية حل النزاعات لدينا (القسم 10).

10. الإلغاءات والنزاعات

يمكنك إلغاء الطلب قبل بدء العمل. قد يترتب على الإلغاء بعد إرسال الوكيل رسوم الخدمة.
إذا لم تكن راضيًا عن العمل المُنجز، فيُرجى تقديم شكوى عبر التطبيق خلال 48 ساعة من إنجازه.
ستقوم كاراجيو بمراجعة سجل العمل والصور وتقارير الوكلاء، وساطعة في التوصل إلى حل، والذي قد يشمل إعادة العمل، أو استردادًا جزئيًا أو كليًا للمبلغ، أو تقييمًا مستقلًا.

11. الاستخدام المقبول

أنت توافق على عدم إساءة استخدام المنصة، بما في ذلك تقديم معلومات خاطئة أو طلب خدمات لمركبات غير مصرح لك بإدارتها أو محاولة التحايل على كاراجيو للتعامل مباشرةً مع مقدمي الخدمات المُعرّفين عبر المنصة أو استخدام الخدمة لأي غرض غير قانوني.

12. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون اللبناني، تقتصر مسؤولية كاراجيو الإجمالية الناشئة عن أي عمل على قيمة ذلك العمل ( رسوم الخدمة بالإضافة إلى تكلفة مقدم الخدمة المعتمد). لا تتحمل كاراجيو مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو التبعية، بما في ذلك فقدان الدخل أو الإزعاج، إلا إذا كان هذا التحديد غير مسموح به بموجب القانون. لا يُستثنى أي بند من هذه الشروط من المسؤولية التي لا يمكن استثناؤها بموجب القانون اللبناني.

13. التغييرات على هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. سيتم إخطاركم بالتغييرات الجوهرية عبر التطبيق أو بأي وسيلة أخرى مناسبة. يُعد استمرار استخدام المنصة بعد سريان التغييرات بمثابة قبول للشروط المُحدَّثة.

14. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين الجمهورية اللبنانية. أي نزاع لا يُمكن حله وديًا يُحال إلى المحاكم المختصة في بيروت، لبنان.

15. للتواصل

للاستفسار عن هذه الشروط، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني legal@karag.io